Livraison et retours

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Retours Articles

En cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux: l'article neuf devra
être retourné dans les 7 jours à la société Kalyxo dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en enveloppe à bulle (250gr maxi) ou en Colissimo Recommandé (mini 250gr), à l'adresse suivante :

Kalyxo, 20 Boulevard Romanet 44100 Nantes

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de livraison à réception des
dites marchandises. Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé avec AR.

Veuillez dans tous les cas nous faire parvenir un email de réclamation dans les 2 jours suivants la date de réception. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur.

Les garanties

Vous ne devez accepter un colis que si l'emballage extérieur ne comporte aucune trace de choc. Avant de signer le bon de livraison du transporteur, vérifier l’état du colis et de la marchandise. Si cela n'est pas possible, veuillez indiquer sur le bordereau ''sous réserve de vérification de la marchandise compte tenu du mauvais état du colis (décrire les dommages)''. Si vous constatez la présence de produits endommagés dans votre livraison, vous pourrez obtenir le remboursement (sous forme d’un avoir) ou le remplacement de ceux-ci en nous faisant parvenir un email de réclamation dans les 2 jours suivants la date de réception et en nous retournant les produits dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la date de livraison. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur.
Vous devez alors renvoyer la marchandise par la poste en y joignant le numéro de votre facture. L'article défectueux sera alors échangé dans la limite des stocks disponibles.
Les colis seront renvoyés l'adresse suivante :

Kalyxo, 20 Boulevard Romanet 44100 Nantes